Najczęściej zadawane pytania

Po kliknięciu w link załóż darmowe konto w celu aktywacji rabatu, trwa to 30 sekund. Rabat -10% zostaje od razu po rejestracji przypisany do Twojego konta i możesz realizować swoje pierwsze zamówienie. Przez 7 dni masz dostępny rabat, po przekroczeniu tego okresu, system automatycznie usunie Twój rabat. Jeśli zrealizujesz po 7 dniu zamówienie, to kolejny rabat -10% zostanie naliczony dopiero na następne zamówienie.

Możesz zamawiać produkty jako gość, natomiast ominie Cię przez to: otrzymanie rabatu 10% na cały asortyment już od pierwszego zamówienia, 4 powitalne miesiące, w których otrzymujesz dodatkowe produkty w gratisach, otrzymywanie dodatkowych zniżek, voucherów i limitowanych produktów tylko dla zarejestrowanych użytkowników. Dodatkowo nie możesz sprawdzać statusu zamówienia, przeglądać historii zamówień i korzystać z wielu adresu dostaw.

Aby założyć konto w Viloway, kliknij "Zaloguj się" w prawym górnym rogu strony, wybierz "Zarejestruj się" i wypełnij formularz (imię, nazwisko, e-mail, hasło). Po potwierdzeniu adresu e-mail link aktywacyjnym Twoje konto będzie aktywne. Założenie konta automatycznie włącza Cię do programu lojalnościowego Vilo Club.

Kliknij "Zaloguj się" → "Nie pamiętasz hasła?" i podaj adres e-mail przypisany do konta. Wyślemy Ci link do ustawienia nowego hasła (ważny 24 godziny). Jeśli mail nie dotarł, sprawdź folder SPAM lub skontaktuj się z biuro@viloway.com.

Możesz usunąć konto w dowolnym momencie - zaloguj się, przejdź do "Moje konto" → "Dane konta" i wybierz opcję usunięcia konta. Możesz też napisać do biuro@viloway.com. Usunięcie konta jest równoznaczne z utratą statusu członka Vilo Club i niemożliwością odzyskania historii zamówień.

Zaloguj się i przejdź do "Moje konto" → "Dane konta" lub "Adresy" - tam możesz edytować wszystkie dane. Zmiana adresu e-mail wymaga potwierdzenia nowego adresu linkiem aktywacyjnym ze względów bezpieczeństwa.

Tak, możesz zapisać się na newsletter bez konta - wystarczy wpisać adres e-mail w formularzu na stronie (w stopce lub w pop-upie powitalnym). Otrzymasz informacje o promocjach, nowościach produktowych i ekspertach. Wypisać się możesz w każdej chwili klikając link na końcu każdej wiadomości.

Możesz skontaktować się z nami pod numerem +48 32 241 43 24 lub +48 798 790 504 (poniedziałek-piątek 9:00-16:00), mailowo na biuro@viloway.com (odpowiadamy w ciągu 24 godzin) lub przez formularz kontaktowy. Reklamacje kierujemy na reklamacje@viloway.com.

Tak, przetwarzamy Twoje dane zgodnie z RODO (Rozporządzeniem 2016/679) i polskim prawem. Stosujemy szyfrowanie SSL, ograniczony dostęp pracowników, regularne audyty bezpieczeństwa. Dane karty płatniczej nie są przechowywane w naszym systemie - obsługują je certyfikowani operatorzy (PayU, PayPal). Pełne informacje w Polityce Prywatności.

Twoje dane przekazujemy tylko zaufanym podmiotom niezbędnym do realizacji zamówienia: PayU, PayPal (płatności), InPost, DPD (dostawa), EmailLabs (wysyłka maili), Hetzner, LH.pl (hosting). Reklamy obsługują Google Ads i Meta Ads. Pełna lista odbiorców i podstawy prawne w Polityce Prywatności.

Napisz do rodo@viloway.com podając swoje dane (imię, nazwisko, e-mail, ew. numer zamówienia) i prośbę o usunięcie danych. Odpowiemy w ciągu 30 dni. Pamiętaj, że nie możemy usunąć danych objętych obowiązkiem przechowywania (np. faktury - 5 lat ze względów księgowych).

Tak, dołączenie do Vilo Club jest całkowicie darmowe. Wystarczy, że założysz konto w sklepie - automatycznie stajesz się członkiem klubu. Aby aktywować rabat 10% na 6 miesięcy, zrealizuj pierwsze zamówienie na minimum 100 zł brutto. Od tego momentu otrzymujesz dostęp do programu Vilo Welcome (pierwsze 4 miesiące, gratisy przy zamówieniach od 450 zł/mies.) oraz programu poziomów lojalnościowych Follower / Friend / Lover.

Vilo Club do program lojalnościowy osób, które założyły konto w sklepie. Zakładając konto stajesz się członkiem społeczności Vilo Club i otrzymujesz korzyści, których nie masz będąc tylko gościem. Vilo Club to przede wszystkim zniżki, dedykowane vouchery, możliwość udziału w konkursach i odbieranie nagród, dostęp do limitowanych edycji produktów, udział w ankietach i możliwość wpływania na ofertę sklepu. Dodatkowo w ramach Vilo Club możesz brać udział w wydarzeniach prowadzonych przez Ekspertów z zakresu Zdrowia, Suplementacji czy Urody. To nie wszystko, więcej informacji uzyskasz w zakładce "Vilo Club".

Tak. W zakładce konto znajdziesz swój unikalny kod rabatowy, który możesz udostępniać znajomym. Gdy znajoma osoba zarejestruje się z Twoim kodem i zrobi pierwsze zamówienie powyżej 100 zł:

• znajomy otrzymuje zniżkę 10% na całe swoje zamówienie
• Ty otrzymujesz premię 10% od wartości netto pierwszego zamówienia znajomego, do wykorzystania jako rabat na Twoje kolejne zakupy (po min. 14 dniach od realizacji jego zamówienia)

Pamiętaj, aby udostępniać kod zgodnie z regulaminem - nie rozsyłaj go na forach ani w innych miejscach do tego nieprzeznaczonych. Pełne zasady w Regulaminie Vilo Club.

Tak, można zrezygnować z członkostwa w Vilo Club z zachowaniem należytych procedur zawartych w Regulaminie Vilo Club.

W zakładce "Konto" możesz śledzić postęp w Vilo Club. Znajdziesz tam również wszystkie dedykowane tylko dla Ciebie m.in vouchery, które możesz w każdym momencie wykorzystać.

Vilo Welcome to program startowy dla nowych członków Vilo Club, trwający 4 miesiące od miesiąca następującego po rejestracji konta. W każdym miesiącu otrzymasz specjalne oferty produktowe (im później, tym bardziej atrakcyjne). Aby się zakwalifikować, składaj zamówienia na minimum 450 zł brutto miesięcznie.

Vilo Club ma 3 poziomy lojalnościowe oparte na zakupach z ostatnich 12 miesięcy:

• Follower - od 1 500 zł brutto
• Friend - od 5 000 zł brutto
• Lover - od 12 000 zł brutto

Im wyższy poziom, tym bardziej wartościowe bonusy: vouchery, darmowe produkty, edycje limitowane, usługi kosmetyczne. Pełne zasady w Regulaminie Vilo Club.

Każdy członek Vilo Club ma unikalny kod rabatowy (= numer ID). Gdy znajoma osoba zarejestruje się z Twoim kodem i zrobi pierwsze zamówienie powyżej 100 zł, otrzymujesz premię 10% od wartości netto jej pierwszego zamówienia. Premia jest do wykorzystania w formie rabatu na Twoje kolejne zakupy (po min. 14 dniach).

Po pierwszym zamówieniu powyżej 100 zł brutto otrzymujesz aktywny rabat 10% na zakupy przez 6 miesięcy. Aby utrzymać rabat, musisz złożyć minimum jedno zamówienie powyżej 100 zł brutto raz na 6 miesięcy. Brak aktywności = wygaśnięcie rabatu klubowego.

Tak - rabat z kodu rabatowego nakłada się na już obniżoną cenę klubową Vilo Club, chyba że warunki konkretnego kodu wskazują inaczej. Przykład: produkt 100 zł → cena klubowa -10% = 90 zł → kod rabatowy -20% = 72 zł. Niektóre produkty (np. nowości, edycje limitowane) mogą być wyłączone z dodatkowych rabatów.

Tak, sklep realizuje wysyłkę zagranicę. Produkty wysyłane są do wszystkich Państw UE.

Jeśli zamówienie zostaje złożone do godziny 11:00 to skompletowanie i przekazanie go do kuriera następuje tego samego dnia. Proces w zależności od godziny zamówienia i obłożenia magazynu może wydłużyć się do 72h. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak np. Święta zawsze informujemy odbiorców o ewentualnym wydłużeniu tego czasu.

Tak, masz prawo zwrócić fabrycznie zapakowane produkty w ciągu 14 dni, aby tego dokonać zgłoś swoją chęć zwrotu produktów mailowo na adres reklamacje@viloway.com. Prześlemy formularz zwrotu, który wypełnij i odeślij. Następnie spakowane produkty prześlij na adres magazynu: Viloway Sp. z o.o., ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie z dopiskiem "Zwrot". Po odbiorze zwrotu i weryfikacji kompletu zamówienia zwracamy środki wynikające z procesu reklamacji.

Cennik dostawy zależy od metody i wagi przesyłki:

• InPost paczkomat - 17,99 zł (wszystkie wagi)
• DPD kurier - 20 zł (do 2 kg), 23 zł (do 5 kg), 26 zł (do 9 kg)

Stosujemy system progresywnych zniżek na dostawę - im wyższa wartość koszyka, tym niższy koszt dostawy:

• od 250 zł - zniżka 8 zł
• od 390 zł - zniżka 16 zł (najtańsze metody praktycznie darmowe)
• od 670 zł - dostawa w pełni darmowa

Dokładny koszt dostawy zawsze widać w koszyku przed potwierdzeniem zamówienia.

Sklep wysyła paczki za pośrednictwem DPD oraz Inpost. W szczególnych warunkach pogodowych przy konkretnych produktach wyłączamy możliwość korzystania z Inpostu, aby zamawiany produkt nie uległ degradacji lub utracie wartości ze względu m.in na temperaturę zewnętrzną.

Aktualnie istnieje możliwość dodatkowej płatności w EUR.

Wystarczy, że nie opłacisz złożonego zamówienia.

Dostępne metody płatności w sklepie Viloway to:

• Szybkie płatności PayU - BLIK, karty Visa/Mastercard, przelewy ekspresowe Pay-by-link, Apple Pay, Google Pay
• PayPal - płatność z konta PayPal lub kartą
• Tradycyjny przelew bankowy - na nasz rachunek (zamówienie ważne 7 dni)

Wybór metody następuje w trakcie składania zamówienia. Płatności elektroniczne (PayU, PayPal) realizowane są natychmiast - zamówienie startuje od razu.

Zamówienia opłacane z góry szybciej przechodzą proces akceptacji w systemie, dzięki czemu następuje szybsze kompletowanie paczki i tym samym otrzymasz swoją paczkę zdecydowanie wcześniej.

Tak, możesz odebrać zamówienie osobiście pod adresem magazynu Viloway, ul. Lasowicka 127, 42-620 Nakło Śląskie. Przed odbiorem skontaktuj się z nami pod numerem +48 32 241 43 24, aby ustalić godzinę odbioru. Magazyn jest czynny od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-16:00.

Reklamację złóż mailowo na reklamacje@viloway.com - opisz problem, podaj numer zamówienia, swoje dane kontaktowe i czego oczekujesz (wymiana, zwrot pieniędzy, naprawa). Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Masz 14 dni od dnia otrzymania paczki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Zwracać można produkty fabrycznie zapakowane lub otwarte, ale w stanie umożliwiającym ich dalszą sprzedaż. Pełne zasady i formularz odstąpienia znajdziesz w Regulaminie sklepu.

Zgodnie z prawem konsumenckim, koszt zwrotu produktu pokrywa Klient. Po otrzymaniu zwracanego towaru zwracamy Ci pełną kwotę zapłaconą za produkty (bez kosztu pierwotnej dostawy ponad standardową) - maksymalnie w ciągu 14 dni, tą samą metodą płatności którą zapłaciłeś.

W trakcie składania zamówienia zaznacz opcję "Chcę fakturę" i podaj NIP oraz dane firmowe. Fakturę wyślemy elektronicznie na podany adres e-mail po opłaceniu zamówienia. Jeśli zapomniałeś, napisz do biuro@viloway.com z numerem zamówienia - faktura zostanie wystawiona do 7 dni od zakupu.

Tak, jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane - skontaktuj się z biuro@viloway.com z numerem zamówienia i poprawnymi danymi. Po wysyłce możemy wystawić fakturę korygującą zawierającą prawidłowe dane.

Tak, BLIK jest dostępny przez bramkę PayU - wybierz "PayU" jako metodę płatności i opcję "BLIK" w panelu PayU. Płatność następuje natychmiast po wpisaniu kodu BLIK z aplikacji bankowej. Realizacja zamówienia rusza tego samego lub następnego dnia roboczego.

Sprawdź najpierw status przesyłki na podstawie numeru, który otrzymałeś mailem (link do śledzenia DPD/InPost). Jeśli paczka jest opóźniona o więcej niż 3 dni robocze, napisz do biuro@viloway.com z numerem zamówienia - zgłosimy reklamację u przewoźnika i wyjaśnimy sytuację.

Tak, prowadzimy sprzedaż dla firm - zaznacz "Faktura na firmę" w trakcie zamówienia i podaj NIP. Dla zamówień hurtowych powyżej 1 500 zł skontaktuj się z biuro@viloway.com - oferujemy warunki specjalne i indywidualną ofertę cenową dla resellerów i partnerów biznesowych.

Różnica między RDA, DRV i RWS polega na terminologii i celach wytycznych dotyczących spożycia składników odżywczych: RDA (Recommended Dietary Allowances), czyli zalecane dzienne spożycie: Jest to bardziej ogólna miara, określająca ilość składników odżywczych potrzebnych przeciętnemu człowiekowi w diecie. RWS (Referencyjne Wartości Spożycia): Zastępują RDA od 2016 roku i bardziej precyzyjnie określają, ile dostarczonych wartości odżywczych z produktu przyczynia się do codziennego zapotrzebowania organizmu. DRV (Referencyjny Poziom Spożycia): Skupiają się na określeniu zapotrzebowania różnych grup ludzi, takich jak kobiety, mężczyźni i dzieci, uwzględniając różnice w zapotrzebowaniu na składniki odżywcze w zależności od płci i wieku. RWS i DRV są używane na etykietach produktów spożywczych i suplementów diety, aby pomóc dokładniej ocenić zawartość składników odżywczych w produktach w odniesieniu do ich codziennego zapotrzebowania.

Badania nie są koniecznie, ale umożliwiają dostosowanie suplementacji do indywidualnych potrzeb. Wyniki pomogą określić, jakie mikroskładniki i witaminy Twój organizm potrzebuje, oraz jakie produkty mogą pomóc w wyrównaniu tych niedoborów. Zanim rozpoczniesz suplementację, zalecamy przeprowadzenie następujących badań: - Poziom witaminy D3. - Morfologia krwi z rozmazem. - Badanie lipidogramu. - Oznaczenie poziomu ALAT (alanina aminotransferaza) i AspAT (asparaginian aminotransferaza) w krwi, które oceniają funkcję wątroby. - Pomiar poziomu żelaza. - Badanie stężenia ferrytyny, co pomaga ocenić poziom zapasów żelaza w organizmie. - Oznaczenie kreatyniny i eGFR (wskaźnik filtracji kłębuszkowej) do oceny funkcji nerek. - Badanie OB (opad bierny) i CRP (białko C-reaktywne) w celu oceny stanu zapalnego. - Badanie moczu z osadem. - Pomiar poziomów cynku, selenu i miedzi, choć to badania stosunkowo kosztowne, mogą pomóc w określeniu potrzeb organizmu przed rozpoczęciem suplementacji, zwłaszcza produktami zawierającymi te składniki, np. NewMe. - Pomiar poziomów elektrolitów. - Oznaczenie poziomu witaminy B12 i kwasu foliowego. - Badanie stężenia TSH (tyreotropiny), a także najlepiej FT3 (trójjodotyronina) i FT4 (tyroksyna), aby ocenić funkcję tarczycy. Te badania pomogą w określeniu konkretnych potrzeb Twojego organizmu i dostosowaniu suplementacji do indywidualnych wymagań.

Każdy organizm jest inny, a efekty stosowania suplementów diety mogą się różnić w zależności od indywidualnych predyspozycji i potrzeb. Niektóre osoby mogą zauważyć pierwsze efekty już po kilku dniach, podczas gdy inne dopiero po kilku lub kilkunastu tygodniach. Kluczowa jest systematyczność w stosowaniu suplementów. Rekomendujemy suplementację trwającą co najmniej miesiąc, a najlepiej trzy miesiące, aby uzyskać optymalne rezultaty.

Tak, wszystkie nasze suplementy diety są produkowane w Polsce. Jesteśmy producentami, co pozwala nam na pełną kontrolę nad procesem produkcji i jakością naszych produktów. Składniki, z których są wytwarzane, pochodzą z różnych części świata. Zawsze pozyskujemy na dany moment najmocniejsze, najlepsze i najlepiej przebadane surowce. Na przykład, w naszej formule Omega 3 używamy wysokiej jakości oleju z sardeli peruwiańskiej, podczas gdy często w takich produktach stosuje się proste i najtańsze oleje.

Tak, ekstrakty roślinne we wszystkich naszych suplementach ziołowych są standaryzowane. Dzięki temu masz gwarancję, że każda porcja naszego suplementu zawiera deklarowaną ilość składników aktywnych. Standaryzacja zapewnia stałą jakość i skuteczność naszych produktów, dając Ci pewność, że otrzymujesz suplement o najwyższej wartości.

DER (Drug Extract Ratio) to wskaźnik informujący o ilości surowca, z którego otrzymano wyciąg roślinny lub ziołowy. Jest oznaczany dla każdego wyciągu roślinnego i wskazuje na stopień koncentracji surowca. Na przykład, DER 15:1 oznacza, że z 15 gramów surowca otrzymano 1 gram ekstraktu. Wysoki DER świadczy o wysokiej koncentracji surowca, co oznacza, że suplement ma znacznie silniejsze działanie w porównaniu do mniej skoncentrowanych produktów. Dla Ciebie oznacza to, że suplement, z którego korzystasz, dostarcza większej ilości aktywnych składników, co zwiększa jego skuteczność i możliwości wsparcia organizmu.

Szkło medyczne zapewnia doskonałą ochronę przed czynnikami zewnętrznymi, takimi jak wilgoć, światło i tlen, które mogą wpływać na jakość i skuteczność suplementów. Dzięki temu nasze produkty zachowują swoje właściwości odżywcze i skuteczność przez dłuższy czas.

Uro Vitalis zawiera naturalne składniki roślinne, które najlepiej działają przy regularnym stosowaniu. Zalecamy minimum 3 miesiące ciągłego stosowania dla optymalnych rezultatów, zgodnie z tradycyjnymi metodami ziołolecznictwa. Punarnawa i pokrzywa w tradycji ajurwedyjskiej i europejskim ziołolecznictwie stosowane były przez dłuższe okresy dla wsparcia naturalnych funkcji organizmu.

Tak, składniki Uro Vitalis - zwłaszcza nasiona dyni - mają długą tradycję stosowania w medycynie ludowej właśnie u mężczyzn w dojrzałym wieku. Nasiona dyni (DER 10:1) były historycznie cenione za wsparcie prawidłowego funkcjonowania układu moczowo-płciowego. Jednak w przypadku problemów z prostatą zawsze zalecamy konsultację z lekarzem przed rozpoczęciem suplementacji.

Każdorazowo skonsultuj się z lekarzem prowadzącym przed rozpoczęciem suplementacji w ciąży lub podczas karmienia piersią. Niektóre składniki (np. zioła, witamina A) wymagają dostosowania dawkowania lub są przeciwwskazane. Pełną informację o przeciwwskazaniach znajdziesz w opisie każdego produktu.

Niektóre suplementy mogą wpływać na działanie leków - np. wapń obniża wchłanianie antybiotyków, witamina K wpływa na leki przeciwzakrzepowe. Zawsze skonsultuj suplementację z lekarzem lub farmaceutą jeśli przyjmujesz leki na stałe. Zachowuj minimum 2 godziny odstępu między suplementem a lekiem.

Tak, wszystkie nasze suplementy diety są zgłoszone do Głównego Inspektoratu Sanitarnego (GIS) i dopuszczone do obrotu na terenie Polski zgodnie z ustawą z 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia. Bezpieczeństwo i jakość są naszym priorytetem - korzystamy z certyfikowanych surowców i polskich zakładów produkcyjnych.

Przechowuj suplementy w suchym i chłodnym miejscu (do 25°C), z dala od bezpośredniego światła słonecznego i wilgoci. Po otwarciu opakowania szczelnie je zamykaj. Trzymaj w miejscu niedostępnym dla małych dzieci. Termin przydatności znajdziesz na opakowaniu - po jego upływie nie spożywaj produktu.

Dla osób rozpoczynających suplementację polecamy zacząć od podstaw: witamina D3+K2 (cała Polska ma niedobór), magnez (stres, sen), omega-3 (mózg, serce). Następnie dobierz produkty pod swoje cele - regenerację, odporność, urodę. W razie wątpliwości napisz do nas - pomożemy dobrać zestaw.

Na etykietach naszych kosmetyków znajduje się symbol trwałości produktów kosmetycznych zwany PAO (Period After Opening) lub symbolem otwartego słoiczka. Jest to znak graficzny przedstawiający otwarty słoiczek z napisem informującym o liczbie miesięcy, przez które kosmetyk jest przydatny do użycia po pierwszym otwarciu. Na przykład, jeśli na symbolu widnieje „12M”, oznacza to, że produkt należy zużyć w ciągu 12 miesięcy od momentu otwarcia.

Nie, nasze produkty nie są testowane na zwierzętach. Testowanie kosmetyków na zwierzętach jest zakazane w Unii Europejskiej od 2004 roku, a od 2013 roku zakazane jest również wprowadzanie na rynek UE kosmetyków oraz składników testowanych na zwierzętach. W związku z tym wszystkie kosmetyki dostępne na rynku UE muszą spełniać te same standardy, a używanie oświadczeń „nietestowany na zwierzętach" na opakowaniach kosmetyków jest standardem branżowym.

Nałóż niewielką ilość produktu na skórę za uchem lub w zgięciu łokcia i odczekaj 24 godziny. Jeśli nie pojawi się zaczerwienienie, świąd ani podrażnienie - kosmetyk jest dla Ciebie bezpieczny. W razie reakcji alergicznej przerwij stosowanie i skonsultuj się z dermatologiem.

Większość naszych kosmetyków jest wegańska - nie zawierają składników pochodzenia zwierzęcego. Sprawdź zawsze etykietę i opis produktu - tam zaznaczamy status wegański. Wszystkie produkty są cruelty-free (nie testowane na zwierzętach), zgodnie z zakazem obowiązującym w UE od 2013 roku.

Nie używamy parabenów, SLS, silikonów ani sztucznych barwników w naszych kosmetykach. Stawiamy na naturalne, bezpieczne formuły z certyfikowanych składników. Pełen skład każdego produktu (INCI) znajdziesz w opisie i na opakowaniu - zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 1223/2009.

Luovi Touch to seria pielęgnacji skóry z aktywnymi składnikami botanicznymi (kremy, serum, masło shea) - nawilżanie i regeneracja. Skin Mission to dermokosmetyki celowane (np. preparaty na trądzik, przebarwienia, wypadanie włosów) z wyższym stężeniem składników aktywnych. Obie marki są naszej produkcji, oparte na badaniach naukowych.

Natychmiast przerwij stosowanie i przemyj skórę letnią wodą. W przypadku silnej reakcji (obrzęk, duszność) - wezwij pomoc medyczną. Zachowaj opakowanie produktu i skontaktuj się z nami na reklamacje@viloway.com - zgłaszamy poważne działania niepożądane do Głównego Inspektora Sanitarnego (kosmetowigilancja, art. 23 Rozporządzenia 1223/2009).

Okres używalności po otwarciu (PAO) jest oznaczony na opakowaniu symbolem otwartego słoiczka z liczbą miesięcy (np. "12M" = 12 miesięcy). Po przekroczeniu tego okresu produkt może stracić skuteczność lub stać się niebezpieczny. Większość naszych kosmetyków ma PAO 6-12 miesięcy.

Subskrypcja pozwala zamówić wybrane produkty w regularnym cyklu 30, 60 albo 90 dni. Pierwszą płatność wykonujesz samodzielnie, a po jej potwierdzeniu kolejne płatności i dostawy są realizowane automatycznie zgodnie z zaakceptowanym planem. Subskrypcją możesz później zarządzać z poziomu swojego konta.

Nie. Każdy produkt możesz nadal kupić jednorazowo, jeżeli taka opcja jest dostępna na jego stronie. Subskrypcję wybierasz dobrowolnie i możesz ją później wstrzymać albo anulować zgodnie z zasadami opisanymi w regulaminie.

Subskrypcję można uruchomić tylko dla produktów, przy których sklep pokazuje wariant zakupu subskrypcyjnego. Dostępność tej opcji może zależeć od produktu, jego wariantu oraz aktualnych warunków sprzedaży. Jeżeli przy produkcie nie widzisz wyboru cyklu, nie można go obecnie dodać do subskrypcji.

Tak. Konto jest potrzebne, aby bezpiecznie zapisać warunki subskrypcji i udostępnić Ci panel do zarządzania kolejnymi dostawami. Uruchomienie subskrypcji wymaga również członkostwa w Vilo Club oraz zaakceptowania wymaganych regulaminów i zgody na płatności cykliczne.

Dostępne cykle to 30, 60 albo 90 dni, o ile dany produkt obsługuje wybrany wariant. Termin kolejnej płatności jest liczony od daty skutecznej pierwszej płatności. Cykl możesz później zmienić w panelu subskrypcji, a przed zatwierdzeniem zobaczysz wynikowy termin i kwotę.

Subskrypcja nie jest automatycznie przypisywana do całego koszyka. O sposobie zakupu decydujesz przy poszczególnych produktach: część pozycji może być jednorazowa, a część subskrypcyjna. Kolejne automatyczne płatności i dostawy obejmą wyłącznie produkty oznaczone jako subskrypcyjne.

Nie, jeżeli produkty mają być dostarczane w tym samym cyklu. Możesz umieścić kilka różnych produktów w jednej subskrypcji i otrzymywać je razem. Osobne subskrypcje są potrzebne wtedy, gdy chcesz zastosować różne częstotliwości dostaw.

Przy każdym wybranym produkcie zaznacz zakup subskrypcyjny i ustaw ten sam cykl, na przykład co 60 dni. Następnie dodaj produkty do jednego koszyka i złóż jedno zamówienie. Po skutecznej pierwszej płatności utworzą one jedną subskrypcję ze wspólnym harmonogramem.

Tak, kategoria produktu sama w sobie nie blokuje łączenia. Wszystkie wybrane pozycje muszą jednak mieć aktywną opcję subskrypcji i obsługiwać ten sam cykl dostawy. Produkty niesubskrypcyjne mogą pozostać w tym samym pierwszym zamówieniu jako zakup jednorazowy.

Tak. Jedna subskrypcja ma jeden wspólny harmonogram, dlatego wszystkie należące do niej produkty muszą mieć cykl 30, 60 albo 90 dni. Jeżeli chcesz jeden produkt co 30 dni, a drugi co 90 dni, złóż dwa osobne zamówienia subskrypcyjne.

Tak. Możesz mieć równocześnie kilka subskrypcji, na przykład jedną co 30 dni i drugą co 90 dni. Każda z nich ma własny termin, historię, poziom rabatu i zestaw produktów oraz jest zarządzana osobno.

Tak. Jedno pierwsze zamówienie może zawierać zarówno produkty kupowane jednorazowo, jak i produkty objęte subskrypcją. Całość pierwszego zamówienia, w tym koszt dostawy, musi zostać opłacona metodą obsługującą płatności cykliczne, natomiast kolejne obciążenia obejmą już tylko część subskrypcyjną.

Nie. Produkt jednorazowy jest rozliczany i wysyłany tylko w pierwszym zamówieniu. Aby był dostarczany cyklicznie, trzeba wybrać dla niego wariant subskrypcyjny przed dodaniem do koszyka.

Tak, w granicach limitu pokazanego w sklepie dla danego produktu. Wybrana liczba sztuk będzie uwzględniana w każdym kolejnym zamówieniu tej subskrypcji. Ilość możesz później zmienić w panelu, jeżeli nowa wartość mieści się w aktualnych limitach.

Obecnie panel nie pozwala dodać nowego rodzaju produktu do już aktywnej subskrypcji. Dla dodatkowego produktu uruchom nową subskrypcję z wybranym cyklem. Nowa subskrypcja będzie miała własną historię i drabinkę rabatową.

Obecnie nie można samodzielnie usunąć w panelu tylko jednego rodzaju produktu z istniejącej subskrypcji. Możesz zmienić liczbę sztuk w dozwolonym zakresie, ale nie rozdzielić całej subskrypcji na pojedyncze pozycje. Jeżeli potrzebujesz innego zestawu, anuluj dotychczasową subskrypcję i uruchom nową albo skontaktuj się z obsługą.

Nie. Pominięcie dotyczy całej najbliższej dostawy w danej subskrypcji, czyli wszystkich znajdujących się w niej produktów. Jeżeli poszczególne produkty mają być pomijane niezależnie, powinny znajdować się w osobnych subskrypcjach.

Nie w ramach jednej istniejącej subskrypcji. Zmiana cyklu dotyczy wszystkich produktów objętych wspólnym harmonogramem. Aby otrzymywać jeden produkt częściej lub rzadziej, potrzebujesz dla niego osobnej subskrypcji.

Nie. Nawet jeśli dwie subskrypcje mają podobny termin, pozostają oddzielnymi planami z osobnymi płatnościami, historią i rabatem. Sklep nie łączy ich automatycznie w jedną przesyłkę ani jeden harmonogram.

Tak. Jedna subskrypcja jest realizowana na jeden wspólny adres i wybraną metodą dostawy. Obecnie panel nie pozwala rozdzielić produktów z tej samej subskrypcji pomiędzy różne adresy.

Rabat wynosi 15% dla pierwszego i drugiego opłaconego zamówienia, 18% dla zamówień od trzeciego do piątego oraz 20% od szóstego opłaconego zamówienia. Drabinka jest liczona osobno dla każdej nieprzerwanie prowadzonej subskrypcji, a nie łącznie dla całego konta. Nieudane, anulowane albo w pełni zwrócone zamówienia nie podnoszą poziomu rabatu.

Poziom rabatu jest wspólny dla całej subskrypcji, ale obniżka jest naliczana od ceny regularnej każdej pozycji subskrypcyjnej. Wszystkie produkty w tej samej subskrypcji przechodzą więc razem na próg 18%, a później 20%. Oddzielna subskrypcja rozpoczyna własną drabinkę od 15%.

Nie. Zwykłe kody rabatowe, rabaty Vilo Club, vouchery i inne promocje cenowe nie obniżają dodatkowo ceny produktu subskrypcyjnego. Kod może nadal zadziałać na kwalifikujący się produkt jednorazowy znajdujący się w tym samym koszyku.

Podstawą kolejnych płatności jest cena regularna zaakceptowana przy uruchomieniu subskrypcji, pomniejszona o aktualny rabat subskrypcyjny. Nie pobierzemy wyższej ceny produktu bez Twojej wcześniejszej, wyraźnej zgody na nowe warunki. Kwota może natomiast spaść, na przykład po osiągnięciu kolejnego poziomu rabatu.

Tak, jeżeli dla danego zamówienia dostawa nie jest bezpłatna. Koszt jest pokazany przed uruchomieniem subskrypcji i doliczany do kolejnych płatności zgodnie z zaakceptowanymi warunkami. Przewidywaną wartość produktów i dostawy sprawdzisz w panelu przed następnym terminem.

Aktualnie dostępne metody płatności cyklicznej są zawsze pokazywane podczas składania zamówienia. Zależnie od usług aktywnych po stronie PayU może to być karta płatnicza albo Płatności Powtarzalne BLIK. Jeżeli danej metody nie ma na ekranie, nie można jej jeszcze użyć do uruchomienia subskrypcji.

Przy błędzie przejściowym możemy wykonać maksymalnie trzy próby: w planowanym terminie, po 3 dniach i po kolejnych 4 dniach. Do czasu skutecznej płatności nie tworzymy zamówienia do wysyłki. Jeżeli problem okaże się trwały albo wszystkie próby zawiodą, panel pokaże dalsze dostępne działania, a subskrypcja może ostatecznie zostać anulowana.

Po zalogowaniu przejdź do sekcji „Moje subskrypcje” na swoim koncie. Zobaczysz tam produkty, liczbę sztuk, kolejny termin, cenę, rabat, metodę płatności oraz historię zdarzeń. Z tego miejsca możesz także skorzystać z dostępnych opcji zmiany, pominięcia, wstrzymania, wznowienia lub anulowania.

Pominięcie przesuwa tylko najbliższą dostawę i nie kończy subskrypcji. Wstrzymanie zatrzymuje wszystkie przyszłe automatyczne płatności do chwili, gdy samodzielnie wznowisz plan. Żadna z tych operacji nie cofa zamówienia, które zostało już opłacone albo przekazane do realizacji.

Zmianę wpływającą na najbliższy cykl wprowadź najpóźniej 48 godzin przed planowaną płatnością. Późniejsza dyspozycja może zacząć obowiązywać dopiero od kolejnego cyklu, jeżeli przygotowanie płatności lub zamówienia już się rozpoczęło. Panel pokaże wynik zmiany przed jej ostatecznym zatwierdzeniem.

Tak. Subskrypcję możesz anulować w panelu bez opłaty i bez obowiązku podawania powodu. Anulowanie zatrzymuje przyszłe cykle, ale nie cofa automatycznie zamówienia już opłaconego lub przekazanego do realizacji.

Nie. Anulowanie kończy drabinkę rabatową danej subskrypcji. Jeżeli później uruchomisz nową subskrypcję, rozpocznie ona naliczanie od rabatu 15%, niezależnie od poziomu osiągniętego wcześniej.

Przed kolejną płatnością sprawdzamy dostępność produktów i nie pobieramy pieniędzy za cykl, którego nie możemy zrealizować. Możemy po uzgodnieniu przesunąć termin, zaproponować inny produkt albo wstrzymać lub zakończyć subskrypcję. Nie zastąpimy brakującego produktu innym bez Twojej zgody.

Nie. Każde zamówienie subskrypcyjne jest odrębną sprzedażą, dlatego odstąpienie od konkretnego zamówienia lub jego zwrot nie kończy automatycznie subskrypcji. Aby zatrzymać przyszłe płatności i dostawy, anuluj również subskrypcję w panelu.